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罗伯特一天的工作中，至少有50%的时间在跟人打电话，无论是打出去还是接进来，每隔不到十分钟，他的电话就要响一次。
　　
　　通过这种密切的与公司内部、外部的联系，让他对各地的情况有了非常及时的了解，并在此基础上做出自己的判断。对斯泰尔斯中国这样一个上千人的公司来说，要做到对每一个节点都有清楚地了解是不可能的。所以，罗伯特经常对自己的手下说，“经验和判断力，对我们做HR的人来说都很重要。但是，毕竟我们不可能把所有的事情都经历过一次，所以在我看来，判断力更重要一点。虽然我们大部分时间呆在办公室里，但可以通过各种沟通方式了解下面的情况，这样我们就能及时地掌握情况，做出判断，所谓足不出户，天下事尽在掌握。”
　　
　　最近往来无锡的电话就特别频繁。
　　
　　斯蒂文的出局早在罗伯特的预料之中，拉辛已经向他透了底。斯蒂文的离职手续办理得异常快捷，许多在无锡工厂和上海总部的人甚至都还来不及消化这个消息，他很快就消失在斯泰尔斯人的视线中了。
　　
　　倒是最近工厂的异动让他有些不安，听完庞斌的叙述，罗伯特担心地说：“通常，没有组织的活动，只是情绪的宣泄，不管来势再猛，去得都快。以前无锡工厂从来没出现过这种情况，所以，我担心这次的事件只是个前奏。”
　　
　　“你是觉得后面有人指使？”庞斌问。
　　
　　“你不觉得奇怪吗？那个叫陈岗的，很明显就是个组织者，他让其他三个人去，自己不出面，狡猾着呢。我们要特别注意一些有号召力的员工，这些人，如果正确引导，可以培养成某一级的管理者，如果没有用好，就要小心他们成为troublemaker（捣蛋鬼）。”
　　
　　“他现在是包装车间的一个小班长，我做过一些了解，有人说他在里面充老大，打饭要其他人帮他打，有些活也让其他人做。他们一帮人下班后，也经常凑在一起赌博。”
　　
　　“他下班后干什么我们管不着，但是从一个人下班后所作所为，我们也可以看出一些端倪，从而更好地了解一个人。至于他在班组里搞小团体，排斥、欺压其他同事的话，我们就要伺机介入了。你再多做一些了解，如果事实确凿，我们也要采取相应的行动。”罗伯特吩咐道。
　　
　　“好的。另外还有件事，邢厂长说服了拉辛同意，开始筹备工会，如果最终工会成立了，我们HR该怎么发挥作用呢？”
　　
　　“我的观点还是这样，有一个反映员工声音的组织对公司来说，并不是什么坏事，我支持。至于它以工会、职代会还是员工代表大会的形式出现，这并不重要。关键是这个组织能起到管理层和员工之间的桥梁的作用，既向管理层反映员工的呼声，也向员工传递、解释管理层的决定，同时，双方也可以就涉及到员工管理的重大事项事先通气，这样也会减少实施时候的阻力。不过，你也要注意，不要因此而放弃或削弱公司的自主决定权。我们做HR的，面对公司时，要代表员工；面对员工时，要代表公司，在任何时候都要记住，公司利益永远放第一位。”
　　
　　“嗯。但有一点我始终很含糊，就是有时候员工的一些要求我们认为合理的，但管理层却不采纳，我们就很难做啊。”庞斌的声音有些游弋。
　　
　　“你能举个具体的例子吗？”罗伯特觉得其中有隐情。
　　
　　“比如我们现在酝酿在淡季的时候，由两班改三班，这是符合公司利益的事情，管理层也支持。但现在员工对此有情绪，他们提的建议也不是完全没道理。我们算了一下，如果改成三班，他们的平均收入一个月会减少近700块左右，这对他们来说可不是小数。我个人觉得是可以答应他们的部分要求，也就是在改成三班后，每小时工资增加2元，这样对员工来说，可以减少损失，也防止事态进一步扩大，对公司来说，也增加不了太多的成本，你觉得呢？”
　　
　　“我理解你的point。但管理层可能考虑的因素更多，成本只是其中一个。打个比方说，今年赚钱，并不意味着就一定要分配利润，因为有可能我以前几年是亏损的，要先补亏，对吧；又或者，我明年要上一个新项目，亟需资金，我也可能不分配利润。所以，在我们看上去是一笔小钱，但或许对公司来说，就是一大笔支出。由于我不大清楚这些背景，所以我无法给你一个是或否的回答。我的建议是，你再跟拉辛和邢厂长沟通一次，搞清楚管理层的真实想法，这样我们判断起来就要更客观一些。”
　　
　　“但要是管理层还是不同意，而工人又不依不饶的话，我怕出现的意想不到的后果啊！”庞斌的语速加快了。
　　
　　“你可以把最坏的可能性都摊开给拉辛讲，我们只要尽到了自己的责任，把所有我们能想到的办法都试过了，管理层如果还是维持原有的决定，我们也只有执行。”
　　
　　“老板，你可能不知道，拉辛这个人非常倔，我平常跟他的私交也不错。但工作上，他认定了的事情，你根本无法说服他！”庞斌在电话那头连连叹气。
　　
　　“庞斌，我给你讲个故事。在前苏联，60年代赫鲁晓夫上台后，开始清算以前斯大林时代的错误。在一个集会上，正当赫鲁晓夫滔滔不绝的时候，下面突然传出一个声音说，‘既然斯大林有那么多的错误，你们这些当年在他身边的人，为什么就不出来制止呢？你们又做了什么呢？’顿时，全场一片寂静，赫鲁晓夫也很尴尬。过了一会儿，他突然声色俱厉地说，‘这话是谁说的？你哪个单位的？你给我站出来！’没有一个人再说话，也没人敢站出来，一时间，又仿佛回到了斯大林时代。又过了一会儿，赫鲁晓夫放缓了语气，轻声地说，‘同志们，你们现在知道了吧，当年我们就是在这样的环境下生存的，你们说说看，我们敢吭声吗？’。庞斌，我个人的经验是，面对一个非常强势的领导，我说的强势，你可以把他想象成河马、牛、大象，甚至野猪都可以。你能做的就是，尽责，然后服从。当然，你也可以有另外的选择，那就是跟他吵，跟他对着干，跟他翻脸。但做这个选择的时候，你一定要确保你已经找到了新的去处。”
　　
　　

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