第四章

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“这个项目，我知道大家认为有一些理想化，但是并不妨碍我们逐步进行。”明佑整理了一下自己的西装，“所有的计划都是循序渐进的过程，所以，大家并不需要有那么大的意见，我们在实施的过程中，就可以不断地收到反馈，随之进行跟进。”
　　
　　“明先生。”又有人提出问题，“那么第一步，您打算怎么做？”
　　
　　旁边另一人翻看了记录单：“明先生，目前第一批出场的LC型机器人都已经回收回来了，您是打算在旧机器上先操作吗？”
　　
　　“对。”明佑肯定地回答，“因为它们已经在市场上停留过一段时间，而且它们属于公共产品，在医院进行服务。所以，可以很好地避免身体上的伤害，同时，它们的身份特殊，第一次输入情感，可以很好地反馈病人的情绪以及接受度。”
　　
　　大家相互点了点头，表示了赞同。
　　
　　“如果大家没有其他问题的话，我们在今天下午一起进入操作间，观察第一个机器人的情感反馈。”
　　
　　“这么快？”大家都很意外。
　　
　　“是啊。”明佑得意的微笑起来，这项工作他已经期待了很久。
　　
　　散会后，大家各自回到了办公室。明佑带着秘书也回来了。
　　
　　“明先生，会议记录我已经传输到您的电脑里了。”秘书微笑着回答。
　　
　　“谢谢。”明佑回答，然后又想起了什么，“你的代号以后就不再是你的名字了，这项工作完成以后，我要给你们都起个名字。”
　　
　　秘书微笑起来：“谢谢您。”
　　
　　“嗯……不是，我就先称呼你‘Ella’吧。”明佑说着。
　　
　　“Ella？”秘书重复了一遍。
　　
　　“对，你是EL型的，所以，我就给你个名字，叫Ella吧。”他走近秘书，“你喜欢吗？”
　　
　　秘书微笑着点点头：“很喜欢，谢谢您，明先生。”
　　
　　明佑也很开心，因为今天开始他的工作又进了一步。
　　
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　　下午三点，所有部门的人员跟随着明佑来到了操作间。
　　
　　那件白色的屋子里已经有一个技术工人拿着平板等待着他们。而他身边，一个脖子上连接数据线的机器人，闭着眼，等待着唤醒。
　　
　　等所有人都已经站稳，明佑站到了前面，面对大家。
　　
　　“今天我们首先启动的是LC-01号机器人，它是我们第一批生产的医护机器人，已经在医院工作了五年零八个月。”明佑介绍着，“这一批医护机器人共出厂十个，现在我们已经进行了系统的更新，它们已经被加入了第一种情感。”
　　
　　所有人都竖起耳朵听着。
　　
　　“共情（EMPATHY）能力，是一种能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。对护士来讲，共情是对患者的同情，用人性满足他们的需求，减轻痛苦。良好的共情能力能够提高患者治疗依从性和满意度。这样我们的医护机器人就会主动地从患者立场上去感受患者的情感和需要，能够积极地帮助患者解决问题，拥有了这项能力对维护良好的护患关系尤为重要。”
　　
　　说完，他抬起手，让工作人员启动了机器人。
　　
　　工作人员在平板上操作了一下，机器人随着眼睛的张开，脸上也逐渐舒展开了微笑。
　　
　　“您好，我是LC-01。”
　　
　　明佑站到她面前，与她打招呼：“你好。”
　　
　　她看了一眼明佑，然后回复：“您好，明先生，您看上精神不错。”
　　
　　“谢谢。”明佑面对大家，“接下来我们有个案例要展示。”
　　
　　于是工作人员将她带进了身后的一个房间，房间里有个病人躺在床上正在喋喋不休地说着什么，表情看上去很痛苦。而CL-01则在他的床边慢慢蹲了下来，和他说着话。
　　
　　语气温柔，表情随和。
　　
　　“之前，我们的医护机器人给人的感觉就是微笑、顺从，对待病人可以这么形容就是‘快、狠、准’。”明佑笑了一声，“所以它们直接解决问题，不会与病人沟通。”
　　
　　大家靠近相隔的玻璃窗，仔细地看着她正在安抚这个病人，渐渐地让他冷静下来，问清病因。病人也慢慢放松了下来，与她说起了自己的症状。
　　
　　“过去，我们人类的医护人员，因为时间、人数的原因，很少会心平气和地与病人交流，也是为什么容易造成医患问题。”明佑继续说着，“如果我们的机器人可以提前一步做好所有的准备工作，也可以同时为医生减轻工作负担，可以说是相辅相成。”
　　
　　就在片刻之后，LC-01已经和病人交流完，给出了初步诊断结果。而工作人员将她带出房间的时候，屋子里也熄灭了灯。
　　
　　工作人员出示了一个结果，所有人过目后，都很满意。
　　
　　“而且，这个最有趣的是，病人并没有把她直接当作是机器人。”
　　
　　“哦？”
　　
　　“因为他们有了互动交流，感觉更真实。”
　　
　　“原来如此。”
　　
　　明佑脸上浮起满意的笑容，看来这一步的投入很成功。
　　
　　“另外，我想请一个人上前来，感受一下。”明佑微笑说。
　　
　　

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